Livrare și Plată
Livrare și Plată – ANVELOPE CITY
Data ultimei actualizări: februarie 2026
ANVELOPE CITY S.R.L. livrează produse exclusiv pe teritoriul României. Nu acceptăm comenzi cu livrare în alte țări.
2. Servicii de curierat și termene de livrare
Comenzile sunt livrate prin intermediul mai multor servicii de curierat de renume (de exemplu: Fan Courier, Cargus, GLS, DPD sau altele), în funcție de:
• Zona de destinație (localitate urbană sau rurală, județ)
• Dimensiunile și greutatea coletului (anvelopele sunt produse voluminoase)
• Disponibilitatea operațională a curierului în zona respectivă
Selecția curierului se face automat de sistemul nostru logistic pentru a asigura livrarea în condiții optime și în cel mai scurt timp posibil.
Termenul estimat de livrare este de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și validarea plății:
• 1–2 zile lucrătoare pentru localitățile mari (București, Cluj-Napoca, Timișoara, Iași, Brașov, Constanța etc.)
• 2–4 zile lucrătoare pentru orașele medii și zonele cu acoperire rapidă
• 3–5 zile lucrătoare pentru localitățile mai îndepărtate sau rurale
Atenție: Termenele de mai sus sunt orientative și pot varia în funcție de:
• Disponibilitatea produselor în stoc
• Volumul mare de comenzi (în perioada sărbătorilor sau promoțiilor)
• Condiții meteo extreme (viscol, inundații, căldură excesivă)
• Probleme neprevăzute în rețeaua de transport (blocaje rutiere, restricții temporare)
În cazuri excepționale de forță majoră, termenele pot fi prelungite, situație în care veți fi informat prompt prin e-mail sau telefon.
După plasarea comenzii pe site, veți primi imediat un e-mail automat de confirmare a primirii comenzii, care conține detaliile comenzii (produse, cantități, prețuri, adresă de livrare).
Comanda va fi confirmată final și procesată după:
• Verificarea disponibilității produselor în stoc
• Validarea plății (în cazul plății online cu cardul) sau confirmarea opțiunii de ramburs
• Verificarea datelor de livrare și facturare (pentru comenzi cu valoare mare sau pentru livrări la adrese diferite de adresa de facturare, putem solicita informații suplimentare pentru a preveni fraudele)
3.2 Pregătirea și expedierea coletului
După confirmarea finală, comanda intră în procesare:
• Produsele sunt preluate din depozit și verificate (stare, model, dimensiune)
• Coletul este ambalat corespunzător pentru a proteja anvelopele în timpul transportului
• Se generează AWB-ul (scrisoarea de transport) și se predă curierului
Veți primi un e-mail de notificare cu numărul AWB imediat ce coletul a fost predat curierului. Cu ajutorul AWB-ului, puteți urmări în timp real traseul coletului pe site-ul curierului.
4.1 Date necesare pentru livrare
Pentru ca livrarea să se desfășoare fără probleme, este esențial să furnizați o adresă completă și corectă:
• Nume și prenume complet (al destinatarului)
• Strada, numărul, bloc, scara, etaj, apartament (dacă este cazul)
• Localitate, județ, cod poștal
• Număr de telefon de contact (activ și accesibil)
Curierul vă va contacta telefonic înainte de livrare pentru a stabili ora și locul exact de predare.
Livrarea se face la adresa indicată de dumneavoastră. Destinatarul (sau o persoană desemnată de acesta) trebuie să fie disponibil pentru a primi coletul și pentru a semna documentul de primire (AWB).
Atenție: Anvelopele sunt produse voluminoase și grele. Dacă locuiți la etaj și nu aveți lift, vă recomandăm să:
• Fiți disponibil pentru a prelua coletul la parter/intrarea în bloc, sau
• Desemnați o persoană care să ajute la ridicarea coletului la etaj
Curierii sunt obligați să livreze coletul la adresa indicată, dar nu au obligația de a urca coletele voluminoase la etaje înalte fără lift, în special dacă coletul cântărește semnificativ (4 anvelope = aprox. 30–50 kg).
4.3 Verificarea coletului la primire
Este extrem de important să verificați coletul în prezența curierului, înainte de a semna de primire:
• Verificați dacă ambalajul exterior este intact, fără deteriorări vizibile (cutie zdrobită, ruptă, umedă etc.)
• Verificați numărul de colete primite față de cel menționat pe AWB (de exemplu, dacă ați comandat 4 anvelope, ar trebui să primiți 4 colete sau un colet mare cu toate 4 anvelopele)
• Deschideți coletul și verificați vizual dacă produsele corespund ca număr, model și dimensiune cu cele comandate
• Verificați dacă anvelopele nu prezintă deteriorări evidente (tăieturi, deformări, uzură)
Dacă observați orice neregulă (colet deteriorat, lipsă produse, produse greșite, anvelope deteriorate), aveți două opțiuni:
• Refuzați primirea coletului – în acest caz, coletul va fi returnat la depozitul nostru și vom investiga problema, apoi vă vom contacta pentru a rezolva situația (retrimitere, rambursare etc.)
• Acceptați coletul cu rezerve – semnați AWB-ul și notați pe AWB toate problemele constatate (de exemplu: „colet zdrobit pe colț", „lipsește 1 anvelopă", „anvelopă cu tăietură pe lateral"), împreună cu semnătura dumneavoastră și a curierului
Reclamațiile privind deteriorări sau lipsuri constatate după semnarea de primire fără rezerve nu vor putea fi luate în considerare, conform termenilor și condițiilor generale.
4.4 Încercări de livrare și colete neridicate
Dacă nu sunteți disponibil la adresă la momentul livrării, curierat va efectua încercări suplimentare de livrare (de regulă, 2–3 încercări în zile diferite), conform politicii fiecărui serviciu de curierat.
Dacă, după încercările repetate, coletul nu poate fi livrat din cauza:
• Absenței destinatarului
• Refuzului de a achita rambursul (în cazul plății la livrare)
• Datelor de contact incorecte sau inaccesibile
Coletul va fi returnat la depozitul operatorului. În această situație:
• Dacă plata a fost efectuată online cu cardul, suma va fi rambursată, cu deducerea costurilor de transport dus-întors (pe care clientul le va suporta)
• Dacă plata era ramburs, comanda va fi anulată; la o eventuală recomandă, clientul va suporta din nou costurile de transport
Pentru a evita această situație, vă rugăm să:
• Furnizați date de contact corecte și să fiți accesibil telefonic
• Răspundeți la apelurile curierului pentru stabilirea livrării
• Dacă știți că nu veți fi acasă, desemnați o altă persoană să preia coletul
Costul de livrare nu este inclus în prețul produselor și variază în funcție de:
• Greutatea și dimensiunile coletului (numărul de anvelope comandate)
• Distanța și zona de destinație (localitate urbană sau rurală, județ)
• Serviciul de curierat selectat automat de sistem
Costul exact de livrare este afișat transparent în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii. Astfel, veți ști suma totală de plată (produse + transport) înainte de a confirma comanda.
Acceptăm următoarele modalități de plată:
6.1 Plata online cu cardul bancar
Puteți achita comanda în avans, online, cu cardul bancar (Visa, Mastercard), printr-un procesor de plăți securizat (de exemplu: Stripe, PayU, Netopia Payments sau alt furnizor autorizat).
Avantaje:
• Procesare rapidă a comenzii (comanda intră imediat în pregătire după validarea plății)
• Nu este nevoie să aveți numerar la momentul livrării
• Securitate conform standardelor PCI-DSS
Securitate: Datele cardului dumneavoastră sunt prelucrate direct de procesatorul de plăți și sunt criptate conform standardelor internaționale. Noi nu stocăm și nu avem acces la datele complete ale cardului dumneavoastră.
După efectuarea plății, veți primi un e-mail de confirmare și veți fi redirecționat automat către pagina de confirmare a comenzii.
6.2 Plata ramburs (cash la livrare)
Puteți achita comanda în numerar, direct curierului, la momentul primirii coletului.
Avantaje:
• Nu trebuie să plătiți în avans
• Plătiți doar după ce ați primit și verificat produsele
Dezavantaje:
• Trebuie să aveți suma exactă sau apropiată în numerar la momentul livrării (curierii pot da rest, dar nu întotdeauna au bancnote mici)
• Procesarea comenzii poate fi ușor întârziată (comenzile cu plată online sunt prioritizate)
Atenție: În cazul plății ramburs, vă rugăm să fiți disponibil la adresa indicată și să aveți suma pregătită. Dacă refuzați plata rambursului, coletul va fi returnat, iar dumneavoastră veți suporta costurile de transport dus-întors la o eventuală recomandă.
Emitem factură fiscală cu TVA pentru toate comenzile, atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice.
7.1 Facturi pentru persoane fizice
Factura va fi emisă pe numele și adresa furnizate la comandă. Factura este transmisă în format electronic (PDF) pe adresa de e-mail indicată și poate fi descărcată și din contul dumneavoastră de pe site (dacă aveți cont creat).
La cerere, putem livra factura și în format fizic (tipărită), odată cu coletul.
7.2 Facturi pentru persoane juridice
Pentru persoanele juridice, este obligatoriu să furnizați corect și complet, la plasarea comenzii, următoarele date de facturare:
• Denumirea completă a firmei (conform certificatului de înregistrare)
• Codul unic de înregistrare (CUI) sau codul fiscal (CF)
• Nr. de ordine în Registrul Comerțului (J/an/nr)
• Adresa sediului social (strada, numărul, localitate, județ, cod poștal)
• Persoană de contact și date de contact (e-mail, telefon)
Dacă datele furnizate sunt incomplete sau incorecte, vă vom contacta pentru clarificare înainte de a emite factura. Facturile eronate emise din cauza datelor incorecte furnizate de client nu pot fi anulate sau refăcute decât conform legislației fiscale în vigoare (prin emiterea de facturi de stornare și facturi noi, proces care poate dura).
8. Transferul proprietății și al riscului
Proprietatea asupra produselor comandate se transferă de la vânzător la client la momentul plății integrale a prețului produselor și a costului de transport.
• Pentru plata online cu cardul: proprietatea se transferă la momentul validării plății
• Pentru plata ramburs: proprietatea se transferă la momentul plății către curier
Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă de la vânzător la client la momentul predării fizice a coletului către client (sau către persoana desemnată de acesta), confirmată prin semnătura de primire pe AWB.
De la acel moment, clientul devine responsabil pentru produse și pentru orice deteriorare sau pierdere care nu se datorează unui defect de fabricație sau de conformitate.
În cazul exercitării dreptului de retragere din contract (returnare produse conforme, în termen de 14 zile, conform condițiilor din Termeni și Condiții și din Politica de Retur), costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client.
Excepție: Dacă produsele sunt defecte, neconforme sau au fost livrate greșit din vina noastră, costurile de retur sunt suportate integral de vânzător.
Pentru detalii complete despre procedura de retur, condiții și termene, vă rugăm să consultați documentul „Retur și Garanții".
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de livrare, plată, facturare sau urmărirea comenzii, ne puteți contacta la:
• E-mail: cityanvelope@gmail.com
• Telefon: +40 766 576 787 (program: luni–vineri, 09:00–18:00)
• Adresă poștală: ANVELOPE CITY S.R.L., Str. Fetești nr. 48D, Bl. Lot 1, Sc. 1, Et. 6, Ap. 56, Sector 3, București
Echipa noastră vă va răspunde în cel mai scurt timp posibil și vă va ajuta să rezolvați orice problemă.
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.anvelopecity.ro, confirmați că ați citit și acceptat prezentele condiții de livrare și plată.
Ultima actualizare: februarie 2026