Termeni și Condiții
Termeni și Condiții – ANVELOPE CITY
Data ultimei actualizări: februarie 2026
Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului www.anvelopecity.ro și plasarea de comenzi prin intermediul acestuia. Site-ul este operat de ANVELOPE CITY S.R.L., societate cu răspundere limitată înregistrată în România.
Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentele Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate și celelalte documente legale disponibile pe site.
• Denumire: ANVELOPE CITY S.R.L.
• Sediu social: România, Municipiul București, Sectorul 3, Strada Fetești, Nr. 48D, Camera 1, Bl. Lot 1, Scara 1, Etaj 6, Ap. 56
• CUI: 51084774
• Nr. Registrul Comerțului: J2025000063002
• EUID: ROONRC.J2025000063002
• Activitate principală (CAEN): 4532 – Comerț cu amănuntul de piese și accesorii pentru autovehicule
• Website: www.anvelopecity.ro
• E-mail: cityanvelope@gmail.com
ANVELOPE CITY S.R.L. este plătitor de TVA și emite facturi fiscale cu TVA pentru toate tranzacțiile, atât pentru persoane fizice, cât și juridice.
• Utilizator / Client / Consumator: orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul și/sau plasează o comandă
• Vânzător / Magazin / Operator: ANVELOPE CITY S.R.L.
• Comandă: solicitarea fermă de cumpărare a unuia sau mai multor produse prin intermediul site-ului
• Contract la distanță: contractul încheiat între vânzător și consumator în cadrul unui sistem de vânzare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților
• Produse: anvelopele noi și accesoriile conexe oferite spre vânzare pe site
• Cont utilizator: secțiunea personalizată creată de utilizator pe site, în care sunt stocate datele personale și istoricul comenzilor
Contractul are ca obiect vânzarea de anvelope noi pentru autovehicule, precum și, în mod ocazional, accesorii și consumabile conexe (de exemplu: valve, arcuri de presiune etc.), comercializate prin site-ul www.anvelopecity.ro și livrate exclusiv pe teritoriul României.
Produsele sunt destinate atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice, cu respectarea legislației române aplicabile comerțului electronic și protecției consumatorilor.
Fiecare produs disponibil pe site este însoțit de o descriere (dimensiune, indice de sarcină, indice de vitează, sezon de utilizare, producător, model etc.) și, unde este cazul, de imagini și specificații tehnice.
Deși depunem toate eforturile pentru ca informațiile prezentate să fie corecte și actualizate, ne rezervăm dreptul de a corecta eventualele erori tipografice sau de conținut fără notificare prealabilă.
5.2 Disponibilitate și stocuri
Disponibilitatea produselor afișată pe site este orientativă. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil în stoc la momentul procesării comenzii, vom contacta clientul telefonic sau prin e-mail pentru a propune:
• Un produs alternativ echivalent
• Anularea comenzii sau a articolului indisponibil și restituirea sumei achitate (dacă plata a fost efectuată în avans)
Dacă clientul nu acceptă produsul alternativ sau nu răspunde în termen de 3 zile lucrătoare, comanda va fi anulată automat și suma va fi returnată integral.
5.3 Responsabilitatea alegerii produsului
Clientul este responsabil pentru selectarea corectă a dimensiunii, indicelui de sarcină, indicelui de vitează și tipului de anvelopă (vară, iarnă, all-season) în conformitate cu documentele tehnice ale vehiculului său (certificat de înmatriculare, manualul auto etc.).
Vânzătorul pune la dispoziție pe site informații generale despre produse, dar nu își asumă răspunderea pentru achizițiile efectuate cu dimensiuni sau specificații incorecte dacă acestea nu corespund vehiculului clientului. În caz de dubii, clientul este încurajat să ne contacteze înainte de plasarea comenzii.
6. Prețuri și modalități de plată
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației fiscale din România. Prețurile pot fi modificate în orice moment fără notificare prealabilă, dar comanda deja plasată și confirmată va fi onorată la prețul afișat la momentul plasării acesteia.
Costul transportului nu este inclus în prețul produsului și variază în funcție de greutatea și dimensiunile coletului, destinația și curierat. Costul exact de livrare este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
6.2 Modalități de plată acceptate
• Plata online cu cardul bancar: prin procesator de plăți securizat (Visa, Mastercard)
• Plata ramburs (cash la livrare): suma se achită curierului la momentul primirii coletului
Emitem factură fiscală cu TVA pentru toate comenzile, atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice. Factura este transmisă în format electronic pe adresa de e-mail furnizată la comandă și, la cerere, poate fi livrată și în format fizic odată cu coletul.
Pentru persoanele juridice, este obligatorie furnizarea corectă a datelor de facturare (denumire firmă, CUI, nr. Registrul Comerțului, adresă sediu social) la plasarea comenzii.
După plasarea comenzii, clientul primește un e-mail automat de confirmare a primirii comenzii. Confirmarea finală a comenzii și procesarea acesteia vor avea loc după verificarea disponibilității produselor și validarea plății (în cazul plății online cu cardul).
Operatorul își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare sau documente justificative (de exemplu, pentru comenzi în valoare ridicată sau pentru livrări la adrese diferite de adresa de facturare) înainte de a procesa comanda.
Livrăm exclusiv pe teritoriul României. Nu acceptăm comenzi cu livrare în alte țări.
7.2 Curieri și termene de livrare
Comenzile sunt livrate prin intermediul mai multor servicii de curierat (de exemplu: Fan Courier, Cargus, GLS, DPD sau altele), în funcție de zona de destinație, dimensiunile și greutatea coletului.
Termenul estimat de livrare este de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și procesarea plății. Acest termen este orientativ și poate varia în funcție de zonă, disponibilitatea curierului și eventuale situații de forță majoră (condiții meteo extreme, blocaje în trafic etc.).
Livrarea se efectuează la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii. Este responsabilitatea clientului să furnizeze o adresă corectă și completă. Clientul sau o persoană desemnată de acesta trebuie să fie disponibil pentru a primi coletul.
În cazul în care curierat nu reușește să livreze coletul din cauza absenței destinatarului, se vor efectua încercări suplimentare conform politicii curierului. Dacă livrarea nu poate fi finalizată după încercările repetate, coletul va fi returnat la depozitul operatorului, iar clientul va suporta costurile de transport dus-întors.
7.4 Verificarea coletului la primire
Clientul este obligat să verifice integritatea coletului în prezența curierului:
• Să constate dacă coletul prezintă deteriorări exterioare (cutie zdrobită, ruptă, umedă etc.)
• Să verifice numărul de colete primite față de numărul menționat pe AWB
• Să verifice dacă produsele din interior corespund ca număr și tip cu cele comandate
Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile sau lipsesc produse, clientul trebuie să refuze primirea sau să consemneze într-un proces-verbal (completat împreună cu curierat) orice neregulă observată.
Reclamațiile privind deteriorări sau lipsuri constatate după semnarea de primire fără rezerve nu vor putea fi luate în considerare.
7.5 Transferul proprietății și al riscului
Proprietatea asupra produselor se transferă clientului la momentul plății integrale a prețului și a costului de transport.
Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă clientului la momentul predării fizice a coletului de către curier, confirmată prin semnătura de primire.
8. Dreptul de retragere din contract (14 zile)
Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, modificată, și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul (persoana fizică care achiziționează produse în scop personal, ne-profesional) beneficiază de drept de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități.
Termenul de 14 zile se calculează de la data livrării produsului (data la care clientul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, ia în posesie fizică produsul).
8.3 Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere
Clientul poate returna produsele numai dacă acestea îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:
• Anvelopele nu au fost montate pe vehicul – nu prezintă urme de montaj pe jantă, nu au fost utilizate/rulate pe drumuri publice sau private
• Produsele sunt returnate în ambalajul original, nedeteriorate, cu toate etichetele și accesoriile incluse la livrare (dacă este cazul)
• Produsele nu prezintă semne de uzură, murdărie, abraziuni, tăieturi sau deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare
Anvelopele care prezintă urme de montaj (ex: zgârieturi pe talpa interioară cauzate de mașina de montat, urme de balansare, uzură pe suprafața de rulare) vor fi refuzate la retur, cu excepția situației în care returnarea se face pentru un defect de fabricație constatat.
8.4 Procedura de exercitare a dreptului de retragere
Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să ne notifice decizia sa printr-o declarație clară, neechivocă, transmisă prin:
• E-mail la adresa: cityanvelope@gmail.com
• Scrisoare la adresa sediului social: Str. Fetești nr. 48D, Bl. Lot 1, Sc. 1, Et. 6, Ap. 56, Sector 3, București
Notificarea trebuie să includă:
• Numele și prenumele clientului
• Adresa de livrare și de e-mail
• Numărul comenzii
• Data livrării
• Descrierea produselor returnate (model, dimensiune, cantitate)
• Motivul returnării (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile)
După primirea notificării, vom transmite clientului instrucțiuni detaliate privind returnarea produselor (adresa de retur, curier recomandat etc.).
8.5 Returnarea fizică a produselor
Clientul are obligația de a returna produsele fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-a notificat decizia de retragere.
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsele sunt defecte sau nu corespund comenzii (caz în care costurile de retur sunt suportate de vânzător).
Produsele trebuie trimise la adresa comunicată de operator, ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu tracking (AWB) pentru a putea urmări traseul coletului.
8.6 Rambursarea sumelor achitate
Dacă returnarea este acceptată (produsele îndeplinesc condițiile de mai sus), vom rambursa toate sumele primite de la client, inclusiv costurile de livrare inițială (cu excepția eventualelor costuri suplimentare generate de alegerea clientului pentru un tip de livrare mai scump decât livrarea standard oferită de noi).
Nu vom rambursa costul de transport suportat de client pentru returnarea produselor.
Rambursarea se va efectua în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit înapoi produsele sau de la data la care clientul ne-a furnizat dovada expedierii acestora (de exemplu, AWB), oricare dintre aceste date survine prima.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată de client la achiziție (de exemplu, dacă plata a fost efectuată cu cardul, suma va fi returnată pe card; dacă a fost ramburs, suma va fi transferată în contul bancar comunicat de client).
La cererea clientului, îi putem oferi un voucher de reducere valabil 12 luni în valoarea produselor returnate, care poate fi utilizat pentru comenzi viitoare.
8.7 Excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, nu beneficiază de drept de retragere:
• Produsele care au fost folosite, montate pe vehicul sau prezintă urme de utilizare/montaj
• Produsele personalizate sau realizate la comandă specială (de exemplu: seturi de anvelope comandate special după cod VIN, jante personalizate etc.)
• Produsele deteriorate de client prin manipulare necorespunzătoare
9. Garanția legală de conformitate și garanția comercială
9.1 Garanția legală de conformitate
Conform Legii nr. 449/2003, vânzătorul este răspunzător față de consumator pentru orice defect de conformitate care există la momentul livrării produsului și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare (pentru persoane fizice - consumatori).
Produsul este conform cu contractul dacă:
• Corespunde descrierii furnizate de vânzător
• Este apt pentru utilizările la care servesc în mod normal produsele de același tip
• Prezintă calitatea și performanțele normale pentru produse de același tip
Anvelopele comercializate de ANVELOPE CITY sunt produse noi, originale, furnizate de producători reputați. Fiecare anvelopă beneficiază de garanția producătorului, conform termenilor și condițiilor stabilite de acesta.
Detaliile garanției producătorului (durată, acoperire, excluderi) sunt menționate, de regulă, pe site-ul producătorului sau pot fi comunicate la cerere.
9.3 Procedura de reclamație pentru defecte
În cazul în care clientul constată un defect de fabricație sau de conformitate, trebuie să ne notifice în cel mai scurt timp posibil prin e-mail la cityanvelope@gmail.com, furnizând:
• Descrierea defectului constatat
• Fotografii clare ale anvelopei (lateral, zonă defect, DOT, etichetă producător)
• Factura de achiziție și numărul comenzii
• Data și locul unde a fost detectat defectul
• Informații despre montaj și utilizare (km rulați, condiții de utilizare etc.)
După primirea reclamației, vom analiza cazul și vom solicita, dacă este necesar, trimiterea anvelopei la expertiza producătorului pentru constatarea defectului.
Anvelopa suspectată de defect de fabricație va fi trimisă la sediul producătorului sau la un centru de expertiză desemnat de acesta, pentru verificare tehnică.
Termenul de soluționare a reclamației este de minimum 30 de zile calendaristice de la data primirii anvelopei de către producător. Acest termen poate fi prelungit în funcție de complexitatea expertizei și de procedurile interne ale producătorului.
Costurile de transport pentru trimiterea anvelopei la expertiza producătorului sunt suportate inițial de client. Dacă expertiza confirmă existența unui defect de fabricație, costurile de transport vor fi rambursate integral de vânzător.
Dacă expertiza producătorului confirmă defectul de fabricație, clientul va beneficia, la alegerea sa, de una dintre următoarele remedii:
• Înlocuirea gratuită a anvelopei defecte cu un produs identic sau echivalent
• Rambursarea integrală a prețului de achiziție al anvelopei defecte
• Credit/voucher în valoarea anvelopei, valabil pentru comenzi viitoare
Dacă expertiza nu confirmă defectul de fabricație (de exemplu, deteriorarea s-a datorat utilizării necorespunzătoare, loviturilor, presiunii neadecvate, rulării cu anvelopa sub-umflată etc.), anvelopa va fi returnată clientului, iar acesta va suporta costurile de transport dus-întors.
Garanția legală și garanția producătorului nu acoperă:
• Uzura normală cauzată de rulare
• Deteriorări cauzate de accident, șoc, impact cu obiecte ascuțite, borduri etc.
• Deteriorări cauzate de presiune incorectă (sub-umflare sau supra-umflare)
• Deteriorări cauzate de montaj necorespunzător sau utilizarea de jante incompatibile
• Deteriorări cauzate de dezechilibru la roți, probleme la suspensie sau direcție
• Deteriorări cauzate de utilizarea anvelopelor în afara parametrilor recomandați (supraîncărcare, viteză excesivă etc.)
• Produse second-hand, reconstruite sau recondiționate (nu comercializăm astfel de produse, dar mențiunea este inclusă pentru claritate)
10. Crearea contului de utilizator
10.1 Cont obligatoriu vs. comandă ca guest
Clientul poate plasa comenzi pe site fie prin crearea unui cont de utilizator, fie prin checkout ca guest (fără a crea cont).
Crearea contului oferă avantaje suplimentare:
• Salvarea datelor personale și a adreselor de livrare pentru comenzi viitoare
• Acces rapid la istoricul comenzilor și facturi
• Gestionarea preferințelor și abonarea/dezabonarea de la newsletter
• Notificări despre oferte speciale și promoții
10.2 Confidențialitatea și securitatea contului
Datele de autentificare (adresa de e-mail și parola) sunt strict confidențiale. Clientul este responsabil pentru păstrarea în siguranță a acestor date și pentru orice activitate efectuată din contul său.
În cazul suspiciunii că parola a fost compromisă, clientul trebuie să o modifice imediat sau să ne contacteze pentru asistență.
Clientul poate solicita ștergerea contului în orice moment, prin trimiterea unui e-mail la cityanvelope@gmail.com. Ștergerea contului va duce la eliminarea datelor personale, cu excepția celor pe care avem obligația legală să le păstrăm (de exemplu, facturi și documente contabile, conform cerințelor fiscale – minimum 10 ani).
11. Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate de utilizatori se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.
Pentru detalii complete despre modul în care colectăm, prelucrăm, stocăm și protejăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate, disponibilă pe site.
Autoritatea de supraveghere pentru protecția datelor personale în România este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): www.dataprotection.ro.
Toate elementele prezente pe site (texte, imagini, logo-uri, grafică, structură, cod sursă, baze de date etc.) sunt proprietatea exclusivă a ANVELOPE CITY S.R.L. sau sunt utilizate cu permisiunea deținătorilor de drepturi.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice scop comercial a acestor elemente fără acordul scris prealabil al operatorului.
Denumirile de mărci, logo-urile producătorilor de anvelope și alte mărci înregistrate aparțin proprietarilor respectivi și sunt utilizate exclusiv în scopuri informative și comerciale legitime.
13.1 Răspunderea pentru conținutul site-ului
Depunem toate eforturile pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte, actualizate și complete. Cu toate acestea, nu garantăm că site-ul va fi întotdeauna disponibil, fără erori sau întreruperi, și nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele prejudicii rezultate din indisponibilitatea temporară a site-ului, erori de afișare sau inexactități.
13.2 Răspunderea pentru link-uri externe
Site-ul poate conține link-uri către site-uri externe (de exemplu, site-urile producătorilor de anvelope, platforme de plăți etc.). Nu suntem responsabili pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile acestor site-uri terțe.
Nu vom fi răspunzători pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor noastre contractuale dacă aceasta se datorează unor circumstanțe de forță majoră (evenimente imprevizibile și de neînlăturat, cum ar fi: calamități naturale, războaie, revolte, epidemii, blocarea serviciilor de curierat, întreruperi ale furnizării energiei electrice, defecțiuni majore ale infrastructurii de telecomunicații etc.).
14. Modificarea termenilor și condițiilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza prezentele Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare din momentul publicării pe site.
Utilizatorii vor fi informați despre modificări prin intermediul unui anunț pe site sau prin e-mail (dacă au cont creat). Continuarea utilizării site-ului după modificare echivalează cu acceptarea noilor termeni.
Versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor va fi întotdeauna disponibilă pe site, cu mențiunea datei ultimei actualizări.
Prezentele Termeni și Condiții și toate raporturile juridice decurgând din utilizarea site-ului și din contractele de vânzare sunt guvernate de legea română.
15.2 Soluționarea pe cale amiabilă
În cazul apariției unor neînțelegeri sau litigii, părțile vor depune toate eforturile pentru a le rezolva pe cale amiabilă, prin negociere directă.
Reclamațiile pot fi transmise prin e-mail la cityanvelope@gmail.com sau prin poștă la adresa sediului social. Ne angajăm să răspundem la orice reclamație în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire.
15.3 Soluționarea alternativă (SAL/ODR)
Consumatorii pot apela la proceduri alternative de soluționare a litigiilor (SAL), prin intermediul:
• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin SAL, acesta va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România, conform legislației în vigoare.
Prezentele Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și celelalte documente legale ale site-ului, constituie acordul integral între client și operator în legătură cu utilizarea site-ului și vânzarea produselor.
În cazul în care una sau mai multe dispoziții ale prezentelor Termeni și Condiții sunt declarate nule, anulabile sau inaplicabile de o instanță competentă, celelalte prevederi rămân valabile și aplicabile.
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:
• E-mail: cityanvelope@gmail.com
• Adresă poștală: ANVELOPE CITY S.R.L., Str. Fetești nr. 48D, Bl. Lot 1, Sc. 1, Et. 6, Ap. 56, Sector 3, București, România
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.anvelopecity.ro, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentele Termeni și Condiții.
Ultima actualizare: februarie 2026