Retur și Garanții
Retur și Garanții – ANVELOPE CITY
Data ultimei actualizării: februarie 2026
Prezentul document stabilește condițiile de exercitare a dreptului de retragere din contract (retur) pentru produsele achiziționate de la ANVELOPE CITY S.R.L. prin intermediul magazinului online www.anvelopecity.ro, precum și garanțiile legale și comerciale de care beneficiază clienții.
Toate prevederile sunt în conformitate cu legislația română în vigoare: Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și Codul Civil.
2. Dreptul de retragere din contract (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul (persoana fizică care achiziționează produse în scop personal, ne-profesional) beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justifice decizia și fără a suporta penalități.
Termenul de 14 zile se calculează de la data livrării produsului, adică de la data la care clientul (sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul) ia în posesie fizică produsul.
Exemplu: Dacă ați primit anvelopele pe data de 10 februarie 2026, termenul de 14 zile expiră pe data de 24 februarie 2026 (inclusiv).
2.3 Condiții obligatorii pentru exercitarea dreptului de retragere
Condiția fundamentală: Anvelopele nu trebuie să fie montate pe vehicul.
Puteți returna produsele doar dacă acestea îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:
• Nu prezintă urme de montaj pe jantă – talpa interioară a anvelopei nu are zgârieturi, semne sau urme cauzate de utilajele de montaj/demontaj
• Nu au fost utilizate/rulate pe drumuri publice sau private – suprafața de rulare (banda de rulare) nu prezintă uzură, abraziuni, semne de contact cu asfaltul, praf sau murdărie specifică rulării
• Nu au fost balansate – nu au urme de greutăți de balansare aplicate pe jantă sau semne de manipulare specifică procesului de balansare
• Ambalajul original este intact – anvelopele sunt returnate în ambalajul original (folie plastică, etichete producător), nedeteriorate
• Toate etichetele și accesoriile sunt incluse – etichetele producătorului (DOT, dimensiune, indici) sunt intacte, precum și eventualele accesorii livrate odată cu anvelopele (valve noi, dacă au fost incluse)
• Nu prezintă semne de deteriorare cauzată de manipulare necorespunzătoare – fără tăieturi, perforări, deformări, pete de ulei sau alte substanțe chimice
Important: Anvelopele care prezintă orice urmă de montaj, balansare sau utilizare vor fi refuzate la retur, cu excepția situației în care returnarea se face pentru un defect de fabricație constatat (caz în care se aplică procedura de garanție descrisă la secțiunea 3).
2.4 De ce această condiție strictă?
Anvelopele sunt produse de siguranță critice pentru circulația rutieră. Odată ce o anvelopă a fost montată pe jantă și/sau rulată, nu mai poate fi vândută ca produs nou, deoarece:
• Procesul de montaj poate cauza microdefecte invizibile cu ochiul liber, dar care afectează performanța anvelopei
• Rularea, chiar și scurtă (câțiva km), produce uzură și contaminare cu particule de drum
• Siguranța utilizatorilor finali ai anvelopei nu mai poate fi garantată în aceleași condiții ca pentru un produs nou
2.5 Procedura de exercitare a dreptului de retragere
Pasul 1: Notificarea deciziei de retragere
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați decizia dumneavoastră printr-o declarație clară și neechivocă, transmisă prin:
• E-mail la: cityanvelope@gmail.com (cu subiectul „Solicitare retur – Comanda nr. [XXX]")
• Poștă la: ANVELOPE CITY S.R.L., Str. Fetești nr. 48D, Bl. Lot 1, Sc. 1, Et. 6, Ap. 56, Sector 3, București, România
Notificarea trebuie să includă următoarele informații:
• Numele și prenumele clientului
• Adresa de e-mail și numărul de telefon
• Numărul comenzii (din e-mailul de confirmare sau factura fiscală)
• Data livrării produselor
• Descrierea produselor returnate: model, dimensiune anvelope (de exemplu: 4 buc. anvelope Michelin Pilot Sport 4, 205/55 R16 91V), cantitate
• Motivul returnării (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile – de exemplu: „dimensiune incorectă", „am găsit o ofertă mai bună", „am schimbat vehiculul" etc.)
Model orientativ de declarație de retragere:
Subsemnatul/Subsemnata [Nume Prenume], domiciliat/ă în [Adresa completă], în calitate de client al ANVELOPE CITY S.R.L., vă notific prin prezenta decizia mea de retragere din contractul de vânzare-cumpărare încheiat la distanță pentru produsele de mai jos, livrate la data de [Data livrării], în cadrul comenzii nr. [Nr. comandă]:
Motivul returnării: [opțional]
Vă rog să îmi transmiteți instrucțiunile de returnare la adresa de e-mail [email@exemplu.ro] sau la numărul de telefon [0700000000].
Data: [DD.MM.AAAA]
Semnătura: [Semnătură – dacă transmiteți prin poștă]
Pasul 2: Confirmarea și instrucțiuni de returnare
După primirea notificării dumneavoastră, vă vom transmite în termen de maximum 2 zile lucrătoare un e-mail de confirmare a primirii solicitării de retur și instrucțiuni detaliate privind:
• Adresa exactă la care trebuie trimise produsele
• Curierat recomandat (pentru tracking sigur)
• Eventuale documente care trebuie incluse în colet (copie factură, formularul de retur etc.)
• Modalitatea de ambalare corespunzătoare pentru a proteja anvelopele în timpul transportului
Pasul 3: Returnarea fizică a produselor
Aveți obligația de a returna produsele fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați notificat decizia de retragere.
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de dumneavoastră (client), cu excepția situațiilor în care produsele sunt defecte sau neconforme.
Recomandări pentru returnare:
• Ambalați anvelopele în ambalajul original sau într-un ambalaj similar, care să le protejeze pe durata transportului
• Includeți în colet o copie a facturii fiscale și, dacă este posibil, formularul de retur (pe care vi-l vom transmite prin e-mail)
• Folosiți un serviciu de curierat cu AWB și tracking (de exemplu: Fan Courier, Cargus, GLS, DPD), pentru a putea urmări traseul coletului și a avea dovada expedierii
• Păstrați AWB-ul și numărul de tracking până la finalizarea procedurii de retur
Produsele trebuie trimise la adresa pe care v-o vom comunica prin e-mail (de regulă, depozitul nostru logistic).
Pasul 4: Verificarea produselor returnate
După primirea produselor, vom verifica în termen de maximum 5 zile lucrătoare dacă acestea îndeplinesc condițiile de retur:
• Anvelopele nu au urme de montaj, balansare sau rulare
• Ambalajul original este intact
• Etichetele și accesoriile sunt complete
• Nu există deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare
Dacă produsele îndeplinesc toate condițiile, returul va fi acceptat și veți fi notificat prin e-mail.
Dacă produsele NU îndeplinesc condițiile (de exemplu, prezintă urme de montaj sau rulare), returul va fi refuzat. Veți fi contactat telefonic și prin e-mail, iar anvelopele vă vor fi returnate pe cheltuiala dumneavoastră.
2.6 Rambursarea sumelor achitate
Dacă returnarea este acceptată (produsele îndeplinesc condițiile de mai sus), vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră pentru produsele returnate, inclusiv costurile de livrare inițială (cu excepția eventualelor costuri suplimentare generate de alegerea dumneavoastră pentru un tip de livrare mai scump decât livrarea standard oferită de noi).
Nu vom rambursa:
• Costul de transport suportat de dumneavoastră pentru returnarea produselor (conform OUG 34/2014, art. 14 alin. 3)
• Eventualele costuri suplimentare de livrare alese de dumneavoastră (de exemplu, dacă ați solicitat livrare express cu cost suplimentar)
Termenul de rambursare: Rambursarea se va efectua în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit înapoi produsele sau de la data la care ne-ați furnizat dovada expedierii acestora (de exemplu, AWB cu dată și număr de tracking), oricare dintre aceste date survine prima.
Metoda de rambursare:
Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată de dumneavoastră la achiziție:
• Dacă plata a fost efectuată cu cardul online, suma va fi returnată pe același card (prin procesatorul de plăți)
• Dacă plata a fost ramburs (cash la livrare), suma va fi transferată în contul bancar pe care ni-l veți comunica (IBAN + titular cont)
Alternativ, la cererea dumneavoastră expresă, vă putem oferi un voucher de reducere valabil 12 luni în valoarea produselor returnate, care poate fi utilizat pentru comenzi viitoare pe site-ul www.anvelopecity.ro.
2.7 Excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), nu beneficiază de drept de retragere:
• Anvelopele care au fost montate pe vehicul, balansate sau rulate (prezintă urme de montaj/utilizare), cu excepția cazului în care returnarea se face pentru un defect de fabricație (caz în care se aplică procedura de garanție)
• Produsele deteriorate de client prin manipulare necorespunzătoare (tăieturi, perforări, pete de substanțe chimice, deformări)
• Produsele personalizate sau realizate la comandă specială (de exemplu: anvelope comandate special după cod VIN, jante personalizate etc.) – momentan nu oferim astfel de produse, dar mențiunea este inclusă pentru claritate
3. Garanția legală de conformitate și garanția producătorului
3.1 Garanția legală de conformitate
Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, vânzătorul este răspunzător față de consumator pentru orice defect de conformitate care există la momentul livrării produsului și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare (pentru persoane fizice – consumatori).
Produsul este conform cu contractul dacă:
• Corespunde descrierii furnizate de vânzător pe site (model, dimensiune, indici de sarcină și viteză, sezon, producător)
• Este apt pentru utilizările la care servesc în mod normal anvelopele de același tip
• Prezintă calitatea și performanțele obișnuite pentru anvelope noi de același tip
• Este ambalat corespunzător și etichetat corect (marcaj DOT, dimensiune, indici)
Defecte de conformitate pot include:
• Anvelopa livrată are dimensiune diferită de cea comandată
• Anvelopa livrată are model/producător diferit față de comanda confirmată
• Anvelopa prezintă defecte de fabricație vizibile (deformări, bule, fisuri, neomogenități ale compozițiilor de cauciuc) care existau deja la livrare
Anvelopele comercializate de ANVELOPE CITY S.R.L. sunt produse noi, originale, furnizate de producători și importatori autorizați. Fiecare anvelopă beneficiază de garanția producătorului, conform termenilor și condițiilor stabilite de acesta.
Durata garanției producătorului variază în funcție de marca și modelul anvelopei (de regulă, între 2 și 5 ani de la data fabricației – marcată în codul DOT pe laterala anvelopei).
Ce acoperă garanția producătorului:
• Defecte de fabricație (neomogenități ale compusului de cauciuc, defecțiuni ale structurii interne – carcasă, centuri, pânză)
• Defecțiuni ale designului sculpturii (banda de rulare care se dezlipește prematur, fisuri în zonele de flexie)
• Bule, umflături sau deformări cauzate de defecte de fabricație (nu de impact/lovire)
Ce NU acoperă garanția producătorului:
• Uzura normală cauzată de rulare (reducerea progresivă a adâncimii sculpturii)
• Deteriorări cauzate de factori externi: impact cu borduri, obiecte ascuțite, gropi, șocuri violente
• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare: presiune incorectă (sub-umflare sau supra-umflare), supraîncărcare a vehiculului, rulare cu viteză excesivă pentru indicele de viteză al anvelopei
• Deteriorări cauzate de montaj necorespunzător, jante incompatibile, lipsa balansării sau reglarea defectuoasă a geometriei roților
• Deteriorări cauzate de uzura anormală datorată problemelor la suspensie, direcție, frâne
• Deteriorări cauzate de substanțe chimice (ulei, solvenți, acizi), pătrunderea apei în structura internă prin tăieturi/perforări
• Anvelope depozitate necorespunzător de către client (expunere prelungită la soare, umiditate excesivă, temperaturi extreme, depozitare orizontală sub sarcini grele)
Detaliile complete ale garanției producătorului (durată, acoperire, excluderi) sunt disponibile pe site-ul producătorului sau pot fi comunicate la cerere.
3.3 Procedura de reclamație pentru defecte
Dacă constatați un defect de fabricație sau de conformitate la anvelopele achiziționate, trebuie să ne notificați în cel mai scurt timp posibil (recomandăm notificarea imediată după constatare, dar nu mai târziu de 2 luni de la data constatării defectului, conform Codului Civil, art. 1846).
Transmiteți o reclamație prin e-mail la cityanvelope@gmail.com, cu subiectul „Reclamație defect anvelopă – Comanda nr. [XXX]", incluzând următoarele informații:
• Numele și prenumele clientului
• Numărul comenzii și data achiziției
• Descrierea detaliată a defectului constatat (de exemplu: „bulă pe laterala anvelopei", „fisură pe banda de rulare", „uzură neuniformă după doar 500 km")
• Fotografii clare și detaliate ale anvelopei, care să evidențieze defectul:
– Fotografie generală a anvelopei (vizualizare completă lateral)
– Fotografie close-up a zonei cu defect (din mai multe unghiuri)
– Fotografie a marcajului DOT (codul de pe laterala anvelopei, care indică data fabricației)
– Fotografie a etichetei producătorului (dimensiune, indici, model)
• Informații despre montaj și utilizare:
– Unde a fost montată anvelopa (service, vulcanizare – denumire și localitate)
– Data montajului
– Kilometri rulați de la montaj până la constatarea defectului
– Condiții de utilizare (tip drum: urban, autostradă, drum pietruit; condiții meteo; sarcină vehicul etc.)
– Presiunea la care a fost umflată anvelopa (dacă o cunoașteți)
• Factura de achiziție (atașată ca fișier PDF sau fotografie lizibilă)
După primirea reclamației, echipa noastră va analiza informațiile și fotografiile furnizate pentru a stabili dacă există indicii că defectul este de fabricație sau dacă deteriorarea s-a produs din cauze externe (impact, utilizare necorespunzătoare etc.).
Vă vom contacta telefonic sau prin e-mail în termen de maximum 3 zile lucrătoare pentru a vă comunica:
• Confirmarea primirii reclamației
• Evaluarea preliminară (dacă defectul pare să fie de fabricație sau nu)
• Pașii următori (expertiza la producător, returnare, soluționare imediată etc.)
Pasul 3: Expertiza la producător
Dacă evaluarea preliminară indică posibilitatea unui defect de fabricație, anvelopa va trebui trimisă la expertiza producătorului pentru o constatare tehnică oficială.
Procedură:
• Veți primi instrucțiuni despre cum să returnați anvelopa (adresă, mod de ambalare, curier recomandat)
• Veți expedia anvelopa la adresa indicată de noi; recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu AWB și tracking
• Vom prelua anvelopa și o vom trimite la sediul producătorului sau la centrul de expertiză desemnat de acesta
Costuri de transport:
• Transportul pentru trimiterea anvelopei la expertiza producătorului este suportat inițial de client
• Dacă expertiza confirmă defectul de fabricație, costurile de transport vor fi rambursate integral de vânzător (ANVELOPE CITY S.R.L.)
• Dacă expertiza NU confirmă defectul de fabricație (deteriorarea s-a produs din cauze externe), costurile de transport rămân în sarcina clientului
3.4 Termenul de soluționare a reclamației
Expertiza la producător și soluționarea reclamației necesită timp, datorită procesului complex de analiză tehnică.
Termenul de soluționare este de minimum 30 de zile calendaristice de la data la care anvelopa a fost primită de producător pentru expertiză.
Acest termen poate fi prelungit în funcție de:
• Complexitatea analizei tehnice (de exemplu, defecte interne care necesită decupare și analiză de laborator)
• Procedurile interne ale producătorului
• Volumul de cazuri pe care îl are producătorul în procesare
• Necesitatea obținerii de avize sau expertize suplimentare de la departamente de inginerie ale producătorului
Veți fi informat periodic despre stadiul soluționării reclamației (la intervale de 10–15 zile sau la cerere).
3.5 Rezultatul expertizei și remedii
A. Dacă expertiza CONFIRMĂ defectul de fabricație
Veți beneficia, la alegerea dumneavoastră, de una dintre următoarele soluții:
1. Înlocuirea gratuită a anvelopei defecte cu un produs identic (același model, dimensiune, sezon) sau, dacă acesta nu mai este disponibil, cu un produs echivalent (performanțe similare sau superioare)
2. Rambursarea integrală a prețului de achiziție al anvelopei defecte (fără a include costul montajului/balansării/valvelor la service, care nu fac parte din contractul de vânzare cu noi)
3. Credit/voucher în valoarea anvelopei, valabil pentru comenzi viitoare pe site-ul www.anvelopecity.ro (cu valabilitate de 12 luni)
În plus, vă vom rambursa:
• Costurile de transport (dus-întors) pentru trimiterea anvelopei la expertiza producătorului
• Eventualele costuri de montaj/demontaj suportate de dumneavoastră pentru a putea trimite anvelopa la expertiză (în limita a 50 lei/anvelopă, pe bază de factură fiscală de la service)
B. Dacă expertiza NU CONFIRMĂ defectul de fabricație
Dacă expertiza producătorului concluzionează că deteriorarea s-a produs din cauze externe (impact, utilizare necorespunzătoare, presiune incorectă, montaj defectuos, probleme la vehicul etc.), reclamația va fi respinsă.
Anvelopa vă va fi returnată, iar dumneavoastră veți suporta:
• Costurile de transport dus-întors pentru trimiterea anvelopei la expertiză și returnarea acesteia
• Eventuale taxe de expertiză aplicate de producător (dacă acesta facturează serviciul de expertiză în cazul în care defectul nu este confirmat – variază în funcție de producător, de regulă între 50 și 150 lei)
Veți primi un raport de expertiză în format electronic (PDF), emis de producător, care detaliază concluziile tehnice (cauza deteriorării, fotografii, măsurători etc.).
3.6 Excluderi clare de la garanție
Pentru a evita orice neînțelegere, subliniem că garanția legală și garanția producătorului NU ACOPERĂ următoarele situații:
• Uzura normală cauzată de rulare – reducerea progresivă a adâncimii sculpturii (de la 8 mm la anvelope noi până la limita legală de 1,6 mm) este un proces natural și nu constituie defect
• Deteriorări cauzate de impact, lovire, șoc – tăieturi pe lateral sau bandă de rulare cauzate de borduri, gropi, pietre ascuțite, obiecte metalice pe drum
• Deteriorări cauzate de presiune incorectă:
– Sub-umflare cronică (presiune sub cea recomandată) → cauciucul se supraîncălzește, lateralele se fisurează, centura se deteriorează prematur
– Supra-umflare (presiune peste cea recomandată) → uzură accelerată în centrul benzii de rulare, risc de spargere la impact
• Deteriorări cauzate de montaj necorespunzător:
– Anvelope montate pe jante cu dimensiune incompatibilă (prea înguste sau prea late)
– Montaj fără lubrifiant corespunzător → talpile anvelopei se deteriorează
– Montaj forțat cu utilaje neadecvate → deformări ale tălpii, fisuri interne
• Deteriorări cauzate de lipsa balansării corecte sau geometrie roți defectă → uzură neuniformă (mai mult pe o parte a benzii de rulare), vibrații, încălzire excesivă
• Deteriorări cauzate de probleme mecanice ale vehiculului:
– Suspensie uzată (amortizoare defecte, rulmenți slăbiți) → anvelope uzate neuniform, vibrații
– Frâne blocate sau prinse → uzură accelerată pe o singură roată
– Direcție nereglată → anvelope uzate pe interior sau exterior
• Deteriorări cauzate de supraîncărcare a vehiculului – rularea constantă cu sarcină peste capacitatea maximă indicată pe certificatul de înmatriculare și pe laterala anvelopei (indice de sarcină)
• Deteriorări cauzate de viteză excesivă – rularea constantă cu viteze peste indicele de viteză al anvelopei (de exemplu, rulare constantă la 180 km/h cu anvelope cu indice V = 240 km/h maxim este OK, dar rulare la 180 km/h cu anvelope H = 210 km/h maxim duce la supraîncălzire și deteriorare)
• Deteriorări cauzate de substanțe chimice – ulei de motor, solvenți, acizi, soluții de dezgheț agresive, substanțe corozive
• Deteriorări cauzate de depozitare necorespunzătoare de către client:
– Expunere prelungită la soare (razele UV degradează cauciucul → fisuri, pierdere elasticitate)
– Depozitare la temperaturi extreme (sub -20°C sau peste +40°C)
– Depozitare orizontală sub sarcini grele → deformări permanente
– Depozitare în mediu umed sau în contact cu solul umed → coroziunea carcasei metalice interne
• Produse second-hand, recondiționate sau reconstruite – nu comercializăm astfel de produse, dar mențiunea este inclusă pentru claritate; dacă ați achiziționat anvelopa de la un alt vânzător, nu putem oferi garanție
• Anvelope cu vârsta mai mare de 5 ani de la data fabricației (cod DOT) la momentul achiziției – vânzăm doar anvelope cu vârsta de maximum 2 ani de la fabricație; dacă ați stocat anvelopa mai mult de 5 ani după achiziție, garanția producătorului poate să nu mai fie valabilă
4. Documente justificative necesare
Pentru procesarea oricărei solicitări de retur sau reclamație de garanție, veți avea nevoie de:
• Factura fiscală emisă de ANVELOPE CITY S.R.L. (original sau copie, format fizic sau electronic)
• AWB-ul de livrare sau confirmarea de primire (dacă este disponibil)
• Fotografii clare ale produsului/defectului (în cazul reclamațiilor de garanție)
• Raport de service (opțional, dar recomandat) – dacă anvelopa a fost montată și verificată de un service autorizat, un raport tehnic de la service poate susține reclamația dumneavoastră
5. Drepturi suplimentare ale consumatorilor
Dispozițiile prezentei Politici de Retur și Garanții nu limitează sau exclud drepturile pe care le aveți conform legislației obligatorii de protecție a consumatorilor din România.
Dacă legile de protecție a consumatorilor din România vă acordă drepturi mai favorabile (de exemplu, termene mai lungi, remedii suplimentare, proceduri simplificate), acele dispoziții legale vor prevala.
Pentru informații suplimentare despre drepturile dumneavoastră ca și consumator, puteți consulta:
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza prezenta Politică de Retur și Garanții în orice moment, pentru a reflecta modificări ale legislației sau ale practicilor noastre comerciale.
Orice modificare importantă va fi comunicată prin:
• Afișarea unui anunț vizibil pe site
• Trimiterea unui e-mail către utilizatorii cu cont sau abonați la newsletter (dacă modificarea îi afectează semnificativ)
Versiunea actualizată va fi întotdeauna disponibilă pe site, cu mențiunea datei ultimei actualizări.
7. Contact pentru solicitări de retur și reclamații
Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de retur sau garanție, ne puteți contacta la:
• E-mail: cityanvelope@gmail.com
• Telefon: +40 766 576 787 (program: luni–vineri, 09:00–18:00)
• Adresă poștală: ANVELOPE CITY S.R.L., Str. Fetești nr. 48D, Bl. Lot 1, Sc. 1, Et. 6, Ap. 56, Sector 3, București, România
Echipa noastră vă va răspunde în cel mai scurt timp posibil și vă va ajuta să rezolvați orice problemă.
Prin achiziționarea de produse de la www.anvelopecity.ro, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezenta Politică de Retur și Garanții.
Ultima actualizare: februarie 2026